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silowane.studio@gmail.com

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BP 40914

44009 NANTES CEDEX 1

 

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Informations

Delais et traitement des commandes

 

Silowane est une petite structure

pour qui le soin apporté à la création et à la préparation de ses produits est essentiel.

Afin de satisfaire vos demandes et de pouvoir traiter au mieux vos commandes
nous vous informons que nous travaillons sur de petits stocks renouvelés régulièrement mais qui nécessitent un délai de fabrication.

Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter !

Livraison

Elle est effectuée par la poste.

Vous avez la possibilité de choisir entre la lettre suivie (pour les cartes postales, headbands et un colis de 1 à 2 t-shirts), colissimo sans signature ou avec signature.

Tous les tarifs sont calculés en fonction du poids de vos achats.

* Lettre suivie :

 

Uniquement pour les cartes postales, headbands et les t-shirts (1 à 2 t-shirts maximum par colis).

Livraison à domicile sous 48h à 72h ouvrées. Un numéro de suivi est donné pour être informé de l'acheminement du colis. Le colis sera déposé directement dans la boîte.

ATTENTION : Une fois le colis envoyé en lettre suivi et marqué comme livré sur le site de la poste, Silowane ne peut être tenue responsable de la sa non livraison. 

Veuillez vous rapprocher de votre Poste. 

Aucun remboursement, ni nouvel envoi ne pourront être effectués.

Pour éviter cela, nous vous conseillons fortement de prendre l’option colissimo avec signature.

 

Toutefois, si votre colis est marqué non livré sur le site de la poste, vous avez 15 jours à partir de la date d’envoi pour nous avertir de sa non livraison. 

 

Les tarifs :

 

0/0,151 kg : 2 euros TTC (il est de ce fait possible de mettre jusqu’à 5 cartes postales dans le même colis sans frais supplémentaires. 5 Cartes = 2€ TTC de frais de port)

0,151/0,500 kg : 4 euros TTC

0,500kg et plus : IMPOSSIBLE (ne rentre pas dans une boite aux lettre)

* Colissimo sans signature :

Livraison à domicile sous 48h à 72h ouvrées. Un numéro de suivi vous sera donné pour être informé de l'acheminement du colis. Le colis sera déposé dans votre boite et si celle-ci ne peut contenir le colis, un avis de passage y sera déposé indiquant les coordonnées du bureau de poste où le retirer. Vous aurez alors d'un délai de 15 jours pour aller le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné.

ATTENTION : Une fois le colis envoyé en colissimo sans signature et marqué comme livré sur le site de la poste, Silowane ne peut être tenue responsable de la sa non livraison. 

Veuillez vous rapprocher de votre Poste. 

Aucun remboursement, ni nouvel envoi ne pourront être effectués.

Pour éviter cela, nous vous conseillons fortement de prendre l’option colissimo avec signature.

 

Toutefois, si votre colis est marqué non livré sur le site de la poste, vous avez 15 jours à partir de la date d’envoi pour nous avertir de sa non livraison. 

Les tarifs :

0/0,500 kg : 5 euros TTC

0,500/1kg : 6 euros TTC

1kg et plus : 11 euros TTC

* Colissimo avec signature :

livraison à domicile sous 48h à 72h ouvrées. Si vous n'avez pas la possibilité d'être chez vous au moment de la livraison pour la signature, la commande sera alors déposée dans la poste la plus proche et vous aurez 15 jours pour la récupérer. Au-delà de cette période, le colis vous est retourné.

Un numéro de suivi vous sera donné pour être informé de l'acheminement du colis.

Le choix d'un colissimo avec signature vous donne une garantie supplémentaire sur l’acheminement de votre colis. Nous vous conseillons fortement cette option.

Les tarifs :

0/0,500 kg : 6 euros TTC

0,500/1kg : 7 euros TTC

1kg et plus : 12 euros TTC

Attention : nous vous rappelons que nous travaillons sur de petits stocks et que cela entraine certains délais. Si votre produit est en stock vous l'envoyons sous 5-6 jours ouvrés ( plus délais de la poste ), s'il ne l'est pas votre commande sera traitée et envoyée sous 3 semaines ouvrées ( plus délais de la poste ).

 

Pour plus de précisions vous pouvez vous reporter aux CGV.

 

N'hésitez pas également à nous contacter par mail : silowane.studio@gmail.com

 

Retours

Silowane prends grand soin dans la présentation de ses produits, de façon à ce que vous soyez pleinement satisfait.

Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de la retourner sous 14 jours ouvrés, en parfait état et à vos frais à l'adresse suivante : 

Silowane

BP 40914

44009 NANTES CEDEX 1

N'oubliez pas de joindre le formulaire de rétractation ci-dessous, rempli avec les bonnes informations, un RIB pour le remboursement et un justificatif avec la date de réception du colis.

Un mail de l'acceptation du retour de commande vous sera envoyé et vous serez remboursé dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations vous pouvez vous reporter aux CGV.

N'hésitez pas non plus à nous contacter par mail.

Echanges

Afin que vous puissiez choisir les modèles adaptés à votre taille et à votre goût,

Silowane met à votre disposition des barèmes ainsi que des renseignements sur les différents textiles et graphismes.

Vous avez toutefois la possibilité de faire un échange de taille ( dans la limite des stocks disponibles et en prenant conscience du fait que nous travaillons sur de petits stocks ce qui implique certains délais ).

Pour cela contacter nous par mail à l'adresse : silowane.studio@gmail.com, dans un délai de 10 jours, à partir de la date de réception de la commande.

Il vous sera ensuite demandé de renvoyer le modèle à vos frais, en parfait état avec le formulaire d'échange ci-dessous bien rempli et un justificatif de la date de réception de la commande .

Un mail d'acceptation de l’échange vous sera alors adressé et Silowane vous renverra la taille demandée ( frais de port à votre charge ).

Merci de prendre en compte le fait que nous travaillons sur de petits stocks et que cela peut entrainer un délai pour recevoir votre nouvelle taille. Si le modèle n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un autre modèle.

Pour plus d’informations vous pouvez vous reporter aux CGV.

Pour plus d'informations n'hésitez pas également à nous contacter par mail.

FAQ

Quels sont les modalités de paiement ?

 

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par paypal

Sécurité des paiements ?

 

Silowane utilise le processus d'achat de Wix Stores qui est sécurisé par le cryptage HTTPS/TSL et travaille  uniquement avec des plateformes de paiement offrant le plus haut niveau de sécurité (PCI DDS Niveau 1). 

Vous pouvez donc procéder à vos achats sur le site en toute sécurité.

 

 Quels sont les autres garanties?

Silowane est une petite structure qui prend grand soin de ses clients et de leurs commandes. Ces dernières sont traitées manuellement et avec attention afin de vous apporter de la qualité et le meilleur suivi possible.

Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : silowane.studio@gmail.com